Onko sinusta joskus tuntunut siltä, että on vaikea pysyä ajan tasalla ICT-palveluidesi kokonaistilanteesta?
Olen toiminut työurani aikana eri tehtävissä eri palvelutarjoajilla ja olen huomannut saman haasteen kaikkialla. Asiakkaat haluavat yksinkertaisen dashboardin, josta pystyy helposti näkemän ICT-palveluiden tilanteen ja jolla voi todistaa, että palveluntarjoaja tuottaa jatkuvasti sopimuksen mukaista palvelua. Tällaisen dashboardin toteuttaminen ei vain ole ihan helppoa. Me MPY:ssä otimme kuitenkin haasteen vastaan.
Aloimme purkamaan tätä haastetta kaksi vuotta sitten. Halusimme luoda täyden avoimuuden itsemme ja asiakkaidemme välille julkaisemalla oman palvelutuotantomme tiedot helpossa ja selkeässä näkymässä. Ajattelimme, että jos tarjoamme asiakkaillemme ikkunan omaan palvelutuotantoomme, niin yhteistyö asiakkaidemme kanssa muodostuu sujuvammaksi ja asiakkaamme pystyvät saamaan nopeammin vastauksia kysymyksiinsä. Lisäksi meistä tuntui, että pdf-raporttien lähettäminen sähköpostissa oli jotenkin niin 1990-lukua. Syntyi CIO Dashboard.
Tässä muutama tärkeä ominaisuus CIO Dashboardissa:
- Laitekanta – ajantasainen listaus niin työasemista ja palvelimista, kuin käyttöjärjestelmistä ja laitteiden käyttäjistä
- Vanhentuvat laitteet – laitteiden takuun loppumisajat, jotta voit valmistautua korvaamaan vanhan laitteen uudella
- Tiketit – koko tikettihistoria ja avoimet tiketit, niiden iät sekä statukset, jotta pysyt ajan tasalla siitä, mitä juuri nyt tapahtuu
- Tikettityytyväisyys – henkilöstösi NSI MPY:n palveluun: tiedustelemme loppukäyttäjien tyytyväisyyttä toimitettuun ratkaisuun jokaisen ratkaistun tiketin jälkeen ja julkaisemme asiakkaille NSI-tulokset
- Palvelutasot – palvelimien, tietoliikennelaitteiden ja service deskin puhelinpalvelun palvelutasot
- Päätelaitteiden elinkaaritiedot – elinkaaripalvelussa olevien laitteiden elinkaari- tai leasing sopimustiedot ja varastossa olevien vaihtolaitteiden tiedot
- 365-käyttäjät, lisenssit ja laitteet 365-palvelusta tuotuina
- SOC-palvelun käsittelemät tietoturvatapahtumat ja niiden kategorisointi
Esimerkki CIO Dashboard -näkymästä:
CIO Dashboard on PowerBI:llä toteutettu raportointinäkymä, jonka kehityksestä ovat vastanneet MPY:n omat asiantuntijat. Nykyään CIO Dashboard on jo osa arkea useilla asiakkaillamme ja kehitämme siihen jatkuvasti uusia ominaisuuksia. Toimintatapamme asiakkaan kuukausipalavereissa ovat myös muuttuneet CIO Dashboardin johdosta. Myyjämme ja palvelupäällikkömme voivat esitellä asiakkaalle raportit ja muut ajantasaiset tiedot suoraan dashboardista.
Meille tämä on ollut tärkeä askel asiakkaidemme palvelukokemuksen kehittämisessä. Ja mikä hienointa, myös asiakkaamme ovat kiitelleet helppoa ja selkeää näkymää palvelutuotantoomme ja avainasioihin.
Täältä löydät lisätietoa CIO Dashboardista. Ota yhteyttä ja jutellaan lisää.
